一、考查指标神秘顾客介绍

　　为真切了解天津居民对市委、市政府履行的2023年“20项民气工程”欢腾度，由国度统计局天津考查总队动作第三方，组织开展天津市“20项民气工程”欢腾度考查责任。天津市东谈主民政府办公厅民气工程办公室将国度统计局天津考查总队信得过提供的“20项民气工程”欢腾度考查扫尾，动作2023年民气工程完成成果的全面评价，并为2024年开展民气工程搜集见识。

　　二、考查现实

　　居民层面：围绕落实劳动优先策略、优化更正涵养资源、强化医疗资源设立、完善社区养老服务等“20项民气工程”开展总体欢腾度考查。

　　社会层面：通过网罗、电视、播送和报纸等媒体对民气工程48项具体责任进行宣传，并开展分项欢腾度考查。

　　三、考查总体与调核对象

　　居民层面的调核对象为国度居民出入与生涯情状考查的考查户4000户；社会层面的调核对象为全市常住居民当场自发填报6000东谈主。

　　四、考查神态、圭臬及频率

调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；

其实，早在4年前，一度神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

　　2005年春节前，春运开始后第三天，武汉大学副教授王长征博士和另5名学者，分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。2月3日，适值春运高峰，他们又拎着大包小包来到汉口火车站，神秘顾客介绍混迹于熙熙攘攘的人流中，从售票大厅到候车室，从贵宾室到出站口，“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。2月4日，王长征将一份数千字的分析报告，传给了汉口火车站站长王祖祥。

　　1. 居民层面的考查禁受入户考查和电话考查相联接的神态。

　　2. 社会层面的考查禁受网罗考查的神态。

　　3. 考查频率为一次性考查，2023年四季度考查一次。

　　五、考查的组织履行和质地已毕

　　1. 居民层面由考查员入户指令填写考查问卷，个别未能入户可禁受电话走访，灵验问卷达到90%以上即可。

　　社会层面的考查，2023年10月至11月底将在网罗、电视、报纸等万般媒体开展多期宣传行动，依据各期不同宣传要点，从《考查问卷2》中的48个具体设施中的抽取不同设施，组合生成当期的专题考查问卷，并制作考查问卷二维码，由自发参与考查的社会公众主动扫码填写。

　　2. 入户考查员流程严格培训，适应掌持考查手段。

　　3. 由天津考查总队与各区队连合组织抽查，当场查验考查情况。

　　4. 考查问卷和考查扫尾汇总、评估、分析由天津考查总队组织履行。

　　六、考查扫尾的提供

　　1. 数据汇总扫尾，包括“20项民气工程”欢腾度评价情况。

　　2. 天津市民对“20项民气工程”欢腾度考查分析论述神秘顾客介绍。